W42S修理の続き
修理が完了したと連絡があったので引き取りに。実はコネクタも壊れてたので\5,250の支払い。…とこれで終わればネタにもならなかったのですが。
修理報告書では「再現しなかった」とされているのに実際にはきっちり再現します。メーカーに確認してもらったら「同じ症状が何件か出ていていま調査中」だそうです。ではなんで不再現などと嘘を言う必要があるのでしょうか。
ともかく、実際に正常に動作していないのでどうするのかと聞けば、「原因が分からないので修理に出しても意味がないからそのまま使ってください」。そんなバカな話はないし、少なくとも購入から数ヶ月の間は正常に動作していたので、新品に交換するように求めたら、「うちは代理店なのでそこまでは対応できない。auに言ってほしい」と捨て台詞を吐く始末。
こう言われては仕方ないし、そんな無責任な事を言うようなところと話をしても意味がないので、言われたとおりauと直接話をしましょう。
メモ
- 本題：とにかくこの端末が正常でないことはau自身も認めている*1ので、方法はともかく正常に動作するようにしてもらう
- あとは余談：どういう方法にせよ、なんで最初からそうできなかったのか聞く。
- 常時再現する症状、しかも「調査中」の動作異常がなぜ不再現とされたのか。auショップの担当者は「ICカードがないとどうたら」とか言ってたけど、それならそう正直に言って利用者に動作確認を求めるべき。
- 嘘の内容の修理報告をもとに費用を請求するのはどうか。(その部分は無償なので詐欺とまでは言えないが)
- 公式に修理窓口になっているようなところが、「うちは代理店だから知らん」などというのはあまりにも無責任
- 「予防的に基板を交換」したことになってるけど、コネクタ破損も基板交換になってて、使用部品も「基板×1」。まさか2回変えたわけでもあるまいし、これで費用請求するのはおかしいような。
- 修理報告書に金額入れる欄があるのに未記入。領収書も無し。(あとで要求した)
